¿Qué es?
Es un proceso de resolución de disputas, libre y voluntario, en el que el MICI actúa como facilitador independiente entre las tres partes implicadas: las personas reclamantes, el prestatario que ejecuta el proyecto y el Grupo BID.

¿Cuál es su objetivo?
Que las partes puedan encontrar una solución colaborativa y de mutuo acuerdo a las preocupaciones presentadas.

Resultado deseado
Implementar una solución, previamente acordada entre las partes, que resuelva las inquietudes planteadas en el reclamo. 

¿Qué es?
Es un proceso de indagación de hechos, similar a una auditoría interna, en el que el MICI actúa como investigador independiente.

¿Cuál es su objetivo?
Determinar si el Grupo BID ha cumplido con sus políticas y estándares sociales y ambientales al diseñar y ejecutar el proyecto, y recomendar medidas correctivas para garantizar su cumplimiento.  

Resultado deseado
Implementar medidas correctivas para reconducir el proyecto al cumplimiento a partir de la investigación. Estas medidas pueden referirse a un proyecto en particular o a la forma general de operar del Grupo (la aplicación de sus Políticas Operativas).