¿Sobre qué se puede reclamar?
Los reclamos que atiende el MICI deben referirse a daños, actuales o futuros, derivados del posible incumplimiento de las políticas y estándares ambientales y sociales en un proyecto financiado por el Grupo BID.
¿Quién puede presentar un reclamo?
Dos o más personas residentes en el país donde se esté ejecutando un proyecto financiado por cualquiera de las instituciones del Grupo BID (BID, BID Invest y BID Lab). Si lo prefieren, pueden designar un representante (por ejemplo, un líder comunitario o una ONG), siempre que todas las personas reclamantes lo autoricen por escrito. El MICI no acepta reclamos anónimos y por ello, las y los solicitantes deberán estar plenamente identificadas. No obstante, si existe riesgo de represalias y si así lo requiere el reclamante, el MICI protegerá su identidad en todo momento.
¿Por qué presentar una queja?
Un reclamo es una oportunidad más para evitar daños indeseados o no previstos como resultado de los proyectos del Grupo BID, de forma que los proyectos tengan el mayor impacto positivo en las comunidades de la región y se implementen respetando plenamente las políticas y estándares ambientales y sociales vigentes. Un reclamo sirve para llamar la atención del Directorio y de la Administración sobre un problema determinado, y el proceso MICI permite escuchar a las partes implicadas y generar opciones para resolver las temáticas planteadas, ya sea buscando un acuerdo o abriendo una investigación formal. Además, los reclamos sirven para generar lecciones relevantes en temas de sostenibilidad ambiental y social, fortaleciendo el compromiso del Grupo BID con el desarrollo sostenible y equitativo.
¿Cuándo se puede reclamar?
El MICI es un mecanismo de último recurso. Antes de acceder al MICI, y salvo que exista miedo a sufrir represalias, las personas reclamantes deben haber realizado esfuerzos para dar a conocer su queja a los equipos responsables del proyecto de BID o de BID Invest. Si estos esfuerzos no han obtenido resultados o se dilatan en el tiempo, entonces los reclamantes podrán presentar una reclamación ante el MICI.
También existen limitaciones temporales: el proyecto ya tiene que haber sido aprobado por el Directorio; y no se pueden tramitar solicitudes presentadas más de 24 meses después del cierre de la operación (último desembolso del Banco para financiar el proyecto).
¿Cómo presentar un reclamo?
Consulte nuestra Guía para presentar un reclamo, que incluye una carta modelo y una checklist con los criterios clave. Puede enviarnos su reclamo, en cualquier idioma de la región, por correo electrónico, postal o fax a la oficina del MICI